做好有效的回访,提升85%的留存率!

做好有效的回访,提升85%的留存率!

你有没有这样的情况?

•回访时,和不同学生的家长说同样的话,导致回访就是走了个过场,没效果。

•给家长打电话,常常遇到家长工作忙,没时间和你聊下去。

如果你有,那一定是你没有掌握有效回访的技巧。


我们都知道回访的作用非常重要,比如:

►让家长了解学生的具体情况,清楚地看到孩子存在的问题。

►让家长看到我们老师教学的努力。


那怎么进行有效回访呢?这篇文章帮你解决。


一、面谈


我以前在托管机构当老师,因为回访少,导致家长不满意。我们都知道面谈是家校沟通最直接最有效的方式。那什么样的面谈才是有效的呢? 

  • 1.可以直接拿着孩子的习题告诉家长孩子易错的地方,教家长回去后如何帮助孩子复习巩固。

  • 2.当着孩子的面在家长面前肯定孩子,这样对孩子的激励效果最好。

  • 3.如果孩子当天上课出现了一些问题,一定不要当着孩子的面和家长交流,也不要把家长拉到一边避开孩子去说,这样会让孩子不信任老师,而且部分家长不太懂家庭教育,也许当面对孩子没什么,回去以后可能就会训斥甚至打孩子。那我们该怎么办呢?


家长来接孩子时,多肯定孩子今天表现好的地方,尤其是进步的地方,然后回去单独给家长打电话说孩子存在的一些问题,并且告诉家长应该怎么和孩子交流,怎么处理这些问题。

师说学校管理系统建议:不要因为教学任务多就错失了和家长面谈的机会,多和家长聊一聊孩子,可以让家长更信任你。


二、电话回访


当面回访适用于家长来接孩子的情况,但很多家长一般不到教室接孩子,这种情况学校管理系统建议你用电话回访。


但是在电话回访时,很多老师,特别是一些新老师,不愿意电话回访。这是为什么呢?

►新老师因为教学时间短,经验少,说话不专业,在回访过程中会遇到很多问题。

►课堂上对学生的观察不够仔细,对学生的优点缺点掌握得不透彻。所以,和家长交流时,不知道说什么好。

该怎么解决新老师的问题呢?我们来看一下腾飞教育有多年电话回访经验的老师他们是怎么做的?


第一,适时回访

老师在电话回访的时候要注意质量,选择合适的时间段。

避开早上7点到10点,下午1点到6点,这个时间段大多数家长在上班,或者下班接孩子途中,不可能静下心来跟老师交流,你说孩子的优点是没有问题的,如果你反应孩子的一些学习问题时,家长往往会心烦意乱,这时候做回访质量不好。那什么时间合适呢?


►18:00~21:00
这个时候家长一般都在家里,而且学生也大多在家写作业。

我们可以从孩子的家庭作业切入和家长交流,看有没有需要老师指导的。晚上家长有充分的时间,心态也比较轻松,才能更好地理解我们老师说的话,达到这个良好交流的效果。


►11:30~13:30
这个时候家长在吃午饭或者休息。但也要注意每个地方的工作时间不一样,可以根据当地家长工作的时间以及学生上下学的时间,选择适当的时机。

注意,节假日尽量不要做回访。


第二,回访次数每学期不少于3次


知道正确回访时间之后,那回访几次合适呢?

每个学期除了特殊情况(比如,孩子旷课,课堂出现问题)需要及时给家长沟通外,每个学期通话至少3次。那分别是什么时候呢?


1.新学期开学,上了三四节课之后

通过三四节课老师已经掌握了孩子的学习情况、存在问题以及优点。回访说什么呢?

►把优点告诉家长,激励孩子继续保持。

►把问题反映给家长,让家长配合解决并且提供解决建议。

这样,家长会更放心孩子在我们这边上课。


2.月考、期中考试之后

我们要经常问学生考的怎么样,如果没考好,一定要跟家长及时通电话。分析一下没考好的原因,将心比心,安慰一下,并说明我们老师会加强对孩子的辅导。


3.学期结束以后

我们要跟家长打电话,进行总结。

这一个学期孩子在我们这里,学习怎么样?有哪些进步?还存在哪些问题?

一个学期要结束了,回访必然要涉及到续班,跟家长分析孩子的情况,表扬孩子的一些优点,顺便可以提醒家长下个学期要交费了。


第三,注意说话方式

回访前最好把回访内容列好提纲,这样说话就比较有条理。学校管理系统建议你先说优点,再反映问题。为什么呢?

►先说优点,可以让家长开心,心情放松,创造一个良好的说话氛围。这就要求老师要在课堂上,细心观察学生,看到孩子的优点。

►说完优点再说缺点时,一定要让家长感觉到老师的本意是好的,这样家长才能够接受你的说法。和家长沟通的时候,要听一听家长的反应,委婉的回复家长。


另外,培训机构管理系统建议老师每次打电话给学生家长反映问题时,不要超过3件事。主要还是围绕学生学习、教学这些方面来跟家长交流,不要谈与教学无关的问题。


第四,要注意倾听

回访的时候,家长除了问孩子的学习情况,有时会跟老师提出孩子的学习要求。这时候我们把问题记下来,如果我们能够做到或者帮助他,就尽量满足他。

下次和家长聊的时候就可以提一下,并告诉家长我们已经在努力解决问题了, 让家长感觉到我们对孩子的重视。


第五,回访要及时

除了注意时间,次数、说话方式、认真倾听之外,还要注意试听的学生一定要及时回访。为什么呢?

如果不及时回访,下一周他可能会去另一家培训机构试听,这个学生就比较容易流失。


第六,模拟练习

知道了该怎么做电话回访之后,老师就需要多练习了,可以请有经验的老教师扮演家长,和你进行沟通,这样在真正遇到家长的问题时,也能从容应对了。


第七,老师要内心强大

最后老师需要坚持按照自己教学理念进行教学。有时候家长有一些意见,学生有一点退步,也是很正常的现象,只要在课堂上面,对孩子多加注意就好了。不要一下子有很大的压力,拒绝与家长交流,也对自己产生怀疑。

掌握了回访时间、回访次数、说话方式、及时回访以及认真倾听的回访技巧,电话回访不再是难题。


三、微信回访

除了面谈和电话回访,现在用的最多的是微信回访。那我们该怎么做微信回访呢?我总结了以下4点:


1.本节课重难点及家庭作业

一般情况下,我们会复习巩固上节课的知识点以及讲解重要知识点。虽然孩子们课上会做笔记,但是整理归纳的能力毕竟不如老师。所以每次上完课,老师要把课上的重难点整理归纳好,用不同颜色标注易错点,拍照上传微信群。并在微信群中友情提醒家长做好督促工作。比如:

►重难点是要求孩子当天上完课就要及时复习,并且在下次上课前一晚再次巩固,第二天课堂上要检查。

►每节课的回家作业,学生完成之后要求家长在群里告知。

这样可以调动整个群的活跃度,也可以督促个别不配合的家长,遇到不会的问题还可以和老师主动交流,增加了老师和家长的粘合度。

比如,高思的老师在上完课之后会将笔记发到家长群里,帮助孩子再一次整理完善笔记,达到巩固复习的目的。

2.优秀作业及各种表扬

表扬可以激励孩子,也能调动家长们的积极性,增加和家长的粘合度。那我们该表扬哪些情况呢?

►当堂课的默写、练习题等表现特别好的,可以拍照在微信群中表扬。

►孩子回家特别积极,遇到不会的就及时问老师,也要在群里表扬,可以鼓励孩子有不会的题目及时提问。

►孩子反馈成绩提高了,表扬孩子及其家长,尤其要表扬家长在家的配合。重点要突出,孩子的学习除了老师、孩子之外,家长的功劳也必不可少。


3.活动通知及节日祝福等

遇到节假日调课通知,我们可以在群里友情提醒,也可以顺便给家长们发送一些祝福语。

甚至当你看到和家庭教育有关的优秀文章、文案,比如腾跃校长在线APP中的每日一图,可以保存下来和家长们一起分享、交流心得。

4.学生的难题解答以及学校考卷的收集

微信回访除了活动通知、作业要求、表扬孩子之外,还能帮学生解题。

在微信群里,学生可以上传题目,老师可以随时用语音给孩子讲解,非常方便。 

另外,可以让家长把学生的考卷拍照发给老师,方便老师了解学校的考点、不同学校出题的难易程度和学生易错点。


面谈、电话回访、微信回访方式各有不同,但都能加强家校沟通,师说学校管理系统建议老师可根据实际情况选择回访方式,相信家长感受到你的认真之后,一切都会变得简单。