家长要退费怎么办?这么回复挽回80%的学员

家长要退费怎么办?这么回复挽回80%的学员

师说学校管理系统


农历新年马上要来到,各机构现在都紧锣密鼓筹备着寒假班开课,常规班课程没有消耗完的学员,也要安排补课。


然而,每每学期末,培训学校管理系统总有没耗完课时的学员家长想要退费,特别是期末考试结束后,相关应试教育培训机构的退费请求简直能达到一个峰值。


帮帮整理了几个学期末常见的退费原因及措施分析,校长们一定仔细看看!


01、学习没见起色


“学了这么久感觉也没什么起色啊……”

“怎么孩子学了这么久成绩反而下降了,退费!”

“也没觉得上课有什么效果啊。”


应对措施:这种情况需要老师全面分析班里每个学员的情况,做好登记,再根据家长描述具体应对。一定要强调孩子有所进步的地方,再和家长客观分析。


“ (针对孩子考试具体情况),您看,孩子在这方面已经是比刚进来时有所提高了,至于这次考试反映出来的问题,老师也注意到了,也会调整学习计划,针对这一块做加强训练。”




02、不喜欢现在的老师


“我们家孩子不喜欢XX老师。”

“我觉得现在老师管不住孩子”

“我更喜欢XX老师,不能调班就退费吧”


应对措施:注意,碰到家长对老师不满意的情况时,不要急着否定老师的教学水平,可以说“不匹配”,否则将是灾难性的后果。在话术上,也不用过于“卑微”。


“ 您孩子来的时候我们其他的老师已经满课了,所以安排的这位老师,也是有丰富教学经验的。针对孩子的情况,我们也有更全面的学习计划,现在孩子和老师的磨合期过了,再换老师还需要一段时间的适应,对孩子而言也是一种消耗。”



03、学生不愿意来校区学习


回答:其实这很正常,每一个受打击的孩子都会选择逃避。就像大人们,如果工作不顺心,可能会想放弃这份工作,重新找一份。但事实上,如果我们的心态、能力没有跟上来,到哪一家公司都是一样的。


所以,我们不能顺水推舟,这样以来孩子以后就不能面对学习的困难和竞争。


如果孩子在考试,成绩不理想。一般情况下,他们会觉得努力得不到回报,这时我们不能想当然说孩子努力不够,而是要克制自己的情绪,帮助孩子冷静的分析结果。

帮助他分析,这次考试不理想的原因是什么?哪里出错了?为什么会出错等等。


这个时候不要急于去批评孩子,家长的责备更容易引起孩子对学习的反感和自我的解脱。


因此,比较好的方法是听听孩子自己的评价,觉得考得好还是差,哪个地方出错很后悔,这样分担他的压力,才能鼓舞学生学习的信心,毕竟我们的目的是引导孩子坚持学习迎接更重要的考试嘛。

孩子之所以讲不愿继续,很大程度是想摆脱失败,不愿让家长觉得自己即使学也难成就,作为家长需要做的就是信任孩子,无论她成功与失败---她都会得到父母的理解,这也是培养学习兴趣的关键环节。


对多数孩子来讲,学习是个苦差事,我们要成为后盾和支撑才能让孩子产生动力,这就要求家长信念坚定。



师说学校管理系统认为退费这件事,处理好了一个学生皆大欢喜,处理不好可能就会惹上官司,败坏口碑影响招生。毕竟,“好事不出门,坏事传千里。”


家长要求退费,先搞清楚具体原因,再对症下药。当然了,如果劝说下来无果,家长退费意愿特别强烈的话,那么就干脆一点实行退费制度,扣除相关课程教材费用,进行退费,不要和家长过多的纠缠。